Nous privilégions la satisfaction à 100 %. Lorsque vous achetez sur penboutique.mom, nous souhaitons vous assurer une entière satisfaction. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Politique de retour de 45 jours
Notre politique de retour est de 45 jours à compter de la date de commande. Veuillez joindre une copie de votre facture et inclure l'emballage et la documentation d'origine. Nous vous accorderons un avoir, un échange ou un remboursement, déduction faite des frais de port. Si vous recevez un article défectueux, nous vous enverrons l'étiquette d'expédition ou l'étiquette de retour par e-mail pour nous le renvoyer. Veuillez nous appeler pour créer l'étiquette de retour FedEx/UPS. Pour les commandes internationales, le remboursement sera effectué uniquement en dollars américains. Nous ne sommes pas responsables des variations de taux de change.
Politique de retour des stylos plume
Les stylos-plume sont spéciaux et, une fois remplis, il est très difficile de les revendre. Lors de l'achat d'un stylo-plume, il est recommandé de le tester en trempant la plume dans l'encre. Si vous utilisez les cartouches fournies ou si vous le remplissez d'encre, nous devons l'envoyer au centre de réparation du fabricant pour que nous puissions le revendre. Nous tenons à ce que tous nos clients reçoivent un stylo neuf, non utilisé. Par conséquent, nous vous facturerons des frais de restockage de 20 % pour couvrir ces frais de réparation et d'expédition au centre de réparation du fabricant. Nous vendons ensuite ces stylos dans notre magasin d'usine. Veuillez noter que ces frais de restockage s'appliquent uniquement aux stylos-plume remplis d'encre. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Autorisation de retour de marchandise (RMA#)
Tous les retours soumis à la politique de retour nécessitent un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Pour obtenir ce numéro, veuillez appeler notre service client au (410) 992 3272, option 2, ou nous envoyer un e-mail via le formulaire CONTACTEZ-NOUS. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de commande web à portée de main.
Si un article nous est retourné sans numéro d'autorisation préalable, des frais de restockage directs de 20 % seront appliqués (en fonction de l'état du produit, si le produit est endommagé, il n'y aura pas de remboursement). De plus, l'article doit être reçu dans un délai de 45 jours après réception du produit.
Les demandes de retour de marchandise sont valables 15 jours et ne seront plus acceptées après cette date. Retournez votre produit à :
Pen Boutique Limited (HO) À l'attention du service des retours/RMA#________ 5560 Sterrett Place Suite 101 Columbia, MD 21044
Exclusions de retour :
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur
- Commandes spéciales
- Articles gravés
- Commandes d'entreprise
- Éditions limitées où un sceau d'usine sur l'emballage a été brisé par le client
- Stylo plume en édition limitée, avec encre. Ces stylos doivent être retournés au fabricant pour réparation, car la plupart sont à piston et le cœur s'ouvre lorsqu'on trempe le stylo.
- Lorsque le produit était neuf et non endommagé et que le dommage a été causé par le client.
- Nous n'accepterons pas les retours de bouteilles d'encre ouvertes, de cartouches d'encre et de recharges. Veuillez contacter le service client sans ouvrir le colis au cas où vous auriez commandé un mauvais article ou si vous ne vouliez plus l'article que vous avez commandé.
Comment préparer une déclaration :
Pour retourner un article acheté chez Pen Boutique, veuillez suivre ces directives :
1) Votre code d'autorisation de retour. Appelez le (410) 992 3272 ou envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact pour obtenir un code d'autorisation de retour. Veuillez noter ce numéro RMA sur l'étiquette lors du retour à l'adresse ci-dessous. Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter le retour envoyé à notre adresse de traitement des retours.
2) Emballez votre retour. Veuillez emballer soigneusement votre retour et l'adresser à l'adresse ci-dessous. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas inscrire de mentions telles que Montblanc, Visconti ou la description sur le colis.
Pen Boutique Limited (HO)
À l'attention du service des retours/RMA#________
5560 Sterrett Place,
Suite 105
Columbia, MD 21044
2) Assurez votre colis : Veuillez assurer votre colis à la valeur appropriée. Si vous envoyez des articles de valeur, assurez-vous de les assurer correctement afin de pouvoir en réclamer la valeur en cas de perte. En général, pour les commandes supérieures à 100 $, une assurance est recommandée.
